Política de Reembolsos y Devoluciones
En Tienda Prontivet, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso conforme a los siguientes términos:
1. Devoluciones
- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos (como alimentos o snacks para mascotas), productos personalizados o productos de higiene y salud animal por razones sanitarias.
- Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a tienda@prontivet.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, y el importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
3. Productos dañados o defectuosos
- Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotos del producto y el embalaje a tienda@prontivet.com
- En estos casos, cubriremos los costos de devolución y te ofreceremos la opción de un reemplazo o un reembolso completo.
4. Costos de devolución
- Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del producto.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en tienda@prontivet.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.
